Política de Envíos y Devoluciones
Política de Envíos
En Ribera Lab, nos comprometemos a procesar y enviar tu pedido con la máxima eficiencia. A continuación, te detallamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros plazos y condiciones de entrega.
Plazos de Procesamiento y Entrega
- Procesamiento del pedido: Una vez confirmado tu pago, dedicamos entre 1 y 2 días hábiles a preparar, verificar y empaquetar tus productos de laboratorio con los estándares de calidad que nos caracterizan.
- Envío estándar: El tiempo de tránsito estimado es de 5 a 10 días hábiles desde que el paquete sale de nuestras instalaciones. Ten en cuenta que este plazo puede variar ligeramente durante periodos de alta demanda o inclemencias meteorológicas.
Gestión de Envíos y Seguimiento
Una vez que tu pedido es despachado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para que puedas monitorizar cada paso del trayecto. Todos los envíos incluyen cobertura de seguro básica y son gestionados directamente por Ribera Lab, quien se encarga de resolver cualquier incidencia logística o de reclamación que pudiera surgir.
Dirección y Zonas de Entrega
Realizamos envíos a toda la España peninsular e Islas Baleares. Para direcciones en zonas remotas o de difícil acceso, el plazo de entrega podría extenderse ligeramente. Asegúrate de que la dirección proporcionada sea correcta y completa, ya que cualquier error podría retrasar la recepción de tu pedido.
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Ribera Lab queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, hemos diseñado un proceso de devolución claro y transparente, cumpliendo con la normativa europea de protección al consumidor.
Plazo de Devolución
Dispones de un período de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución. Este derecho se aplica tanto si cambias de opinión como si el artículo presenta algún defecto de fábrica.
Condiciones para las Devoluciones
- Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y embalajes originales.
- Para iniciar el proceso, contáctanos a través de [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos una etiqueta o instrucciones detalladas.
- Los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea un error nuestro o un defecto de fábrica.
Reembolsos a través de PayPal
Si realizaste el pago mediante PayPal, todos los reembolsos se procesarán y se enviarán de vuelta a tu cuenta de PayPal original. Ten en cuenta que, debido a los mecanismos internos de la plataforma, el reembolso puede tardar unos días hábiles en reflejarse en tu saldo disponible. No obstante, una vez emitido por nuestra parte, el proceso es automático y seguro.
Excepciones y Gastos de Devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución serán asumidos por el comprador, a menos que el motivo sea un error imputable a Ribera Lab (por ejemplo, producto incorrecto o defectuoso). En ese caso, nos haremos cargo de todos los costes logísticos.
Proceso de Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, procederemos a emitir el reembolso. Si pagaste a través de PayPal, el importe se reintegrará directamente en tu cuenta de PayPal original. Ten en cuenta que, debido a los tiempos de procesamiento de PayPal, el saldo podría tardar unos días hábiles en aparecer disponible. Te notificaremos por correo electrónico en cada etapa del proceso.
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con tu envío o devolución, no dudes en contactarnos a través de [email protected]. En Ribera Lab nos encargamos personalmente de gestionar todas las reclamaciones y garantizar tu satisfacción.